หลังจากที่เกิดเหตุขัดข้องของระบบเครือข่าย True เมื่อช่วงเช้าของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 จนทำให้ลูกค้าหลายพื้นที่ทั่วประเทศไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ได้ตามปกติ ล่าสุด ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจง พร้อมมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้
เกิดอะไรขึ้นกับเครือข่าย True?
ทรูเปิดเผยว่า เหตุขัดข้องเกิดขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 10.00 น. โดยมีต้นเหตุมาจาก ระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการสัญญาณมือถือ ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน ทั้งระบบเสียง (Voice) และอินเทอร์เน็ต (Data)
ทางบริษัทได้ระดมทีมวิศวกรเข้าตรวจสอบและแก้ไขปัญหาโดยเร่งด่วน พร้อมโอนย้ายการใช้งานของลูกค้าบางส่วนไปยังศูนย์โครงข่ายสำรอง เพื่อบรรเทาผลกระทบ ก่อนที่ระบบจะทยอยกลับมาใช้งานได้ตามปกติในเวลา 11.30 น.
ทรูเยียวยาอะไรให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ?
เพื่อแสดงความรับผิดชอบและขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทรู เน็ตล่ม ประกาศมาตรการเยียวยาลูกค้าทั่วประเทศที่ได้รับผลกระทบ ดังนี้:
- อินเทอร์เน็ตฟรี 10GB (ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง)
- โทรฟรี 100 นาที (ภายในเครือข่ายและนอกเครือข่าย ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง)
โดยลูกค้าจะได้รับ SMS แจ้งรายละเอียด การเยียวยาโดยตรงจากบริษัทในไม่กี่วันถัดไป
ทรูแจง กสทช. แล้ว
นอกจากนี้ ทรูได้ส่งรายงานชี้แจงเหตุการณ์และแนวทางเยียวยาให้แก่ สำนักงาน กสทช. (คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ) เป็นที่เรียบร้อย เพื่อแสดงความโปร่งใสในการจัดการปัญหา พร้อมยืนยันว่าจะมีมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำในอนาคต
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของโครงข่ายสื่อสารในชีวิตประจำวัน และเป็นบทเรียนสำคัญในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศ โดยทรูยืนยันว่าจะเพิ่มความแข็งแกร่งของระบบให้สามารถรองรับเหตุฉุกเฉินได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
หากคุณเป็นลูกค้า True ที่ได้รับผลกระทบ อย่าลืมรอตรวจสอบ SMS เพื่อรับสิทธิ์เยียวยาโดยตรงจากบริษัท
